Χρησιμοποιώντας το ψευδώνυμο Dave K και ένα μεταχειρισμένο Tesla, ο CEO της Uber πραγματοποίησε δεκάδες δρομολόγια ως οδηγός της εταιρείας.
O Dara Khosrowshahi, o CEO της Uber, αποφάσισε να πιάσει πραγματικά το τιμόνι ενός οχήματος της εταιρίας που ηγείται και να δει τι συμβαίνει στην εταιρεία του από τον ρόλο πλέον του οδηγού. Χρησιμοποιώντας το ψευδώνυμο Dave K και ένα μεταχειρισμένο γκρι Tesla Model Y, πραγματοποίησε δεκάδες διαδρομές στο Σαν Φρανσίσκο, μεταφέροντας πελάτες ως οδηγός.
Μια μέρα, ενώ μετέφερα έναν πελάτη στο αεροδρόμιο, έλαβα αλλεπάλληλα τηλεφωνήματα από τον επικεφαλής της νομικής υπηρεσίας της εταιρείας, που προσπαθούσε να με ενημερώσει ότι χάκερς είχαν εισβάλει στο δίκτυο της Uber. Μια άλλη μέρα, έχασα όλες τις συναντήσεις μου εξαιτίας της κίνησης που κόλλησα για ώρες.
Ο Khosrowshahi, αναγκάστηκε να αντιμετωπίσει διάφορα προβλήματα κατά τη διάρκεια της εργασίας του ως οδηγός της Uber, όπως η δυσκολία της εγγραφής ως οδηγός και η πρακτική του tip baiting, καθώς επίσης και η τιμωρία που δέχθηκε από την εφαρμογή επειδή απέρριψε δρομολόγια. Ωστόσο, το πιο δύσκολο πράγμα που αντιμετώπισε ήταν η αγένεια ορισμένων επιβατών.
Σε συνέντευξη του στη Wall Street Journal, εξήγησε ότι θέλησε να αλλάξει την εμπειρία πρωτίστως για τους οδηγούς.Με την κωδική ονομασία Project Boomberang εντόπισε ο ίδιος τι ήταν αυτό που έπρεπε να αλλάξει και χάραξε μία πλήρη αναμόρφωση της στρατηγικής της εταιρείας του.
